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Maitriser ses flux de données pour le cross canal, quelle approche ?

La relation client n’a pas de frontière entre le digital et le magasin. L’enjeu de ce cross-canal en termes de système d’informations est de taille pour assurer une cohérence parfaite dans les parcours clients.

A l’heure actuelle, les marchands sont équipés d’un ERP ou d’un système de gestion commerciale adossé à un logiciel de gestion d’entrepôta minima.La variété des logiciels constituant un Système d’Information impose une réflexion globale dans la manipulation des données clés de la vente : produits, médias, stocks, prix, clients, commandes, paiement, retours… toutes ces données circulent pour être exploitées par un service métier (logistique, sav, marketing…). Il est important de définir quels sont les logiciels et les bases de données impactés, afin d’assurer une vue unique du client.

Nous proposons des solutions permettant de cadencer, d’uniformiser et de contrôler ces échanges afin d’assurer l’indépendance de chacun des logiciels du SI. Nos consultants peuvent aussi intervenir dans la définition des processus et des outils du e-commerce.

Vous cherchez à comprendre ?

Pour répondre à cette problématique, nous vous conseillons la lecture des ces dossiers et livres blancs. Si vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des enjeux et des solutions disponibles, nous vous recommandons les formations de Smile Training.

Livres blancs

ERP e-commerce

Livre BL

Flux d’approvisionnement optimisés. Chaîne logistique plus efficace. Flux financiers renforcés. Comment améliorer la gestion de son activité e-commerce avec l’ERP open source Odoo (ex-OpenERP) ?

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Formations Smile

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Vous cherchez de l’expertise ?

Vous maitrisez déjà tout de votre problématique ? Vous avez un projet, vous recherchez de l'expertise ? Consultez les offres de services qui peuvent répondre à votre problématique.

E-commerce prêt-à-porter

Dans le top 3 des biens les plus achetés, la vente en ligne de prêt à porter se porte bien ! En moyenne, les marchands réalisent 10% de leur chiffre d’affaires en ligne.

Définition de projet e-commerce

Penser une solution e-commerce pour répondre aux besoins d’un client devenu hyperconnecté est donné à beaucoup. Mais, penser l’insertion de cette solution e-commerce dans l’écosystème spécifique d’une entreprise est une tout autre question et pas des moindres. Faites confiance à Smile pour la définition et le cadrage de vos projets e-business.

E-commerce B2B

Les acheteurs professionnels (ou clients B2B) sont avant tout des personnes qui adoptent les technologies connectés et les réseaux sociaux dans leur vie privée. Il est donc naturel pour eux d’utiliser Internet comme outil d’achat : 20% d’entre eux selon la FEVAD, avec une croissance annuelle de 7%.

Vous cherchez une solution technique ?

Vous recherchez une solution pour votre projet ? Une solution qui répondrait parfaitement à la problématique que vous avez identifié ? Laissez-vous guider par Smile et découvrez les meilleures solutions pour y répondre.

Vous cherchez à connaitre l’état de l’art ?

Vous maitrisez déjà tout de votre problématique ? Vous avez déjà sélectionné une technologie ? Vous souhaitez connaitre ce qui se fait de mieux ? Connaitre l'état de l'art autour de votre problématique ? Consultez les articles des experts de Smile