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Optimiser la transformation multi-device/mobile, comment faire ?

Votre site e-commerce est lancé. Bravo ! Il doit maintenant cohabiter avec la multitude de sites existants et présenter la bonne offre à la bonne personne, au bon moment et sur le bon support. Le suivi des performances et les optimisations représentent la clé de la transformation multi-devices.

Dans une logique d’amélioration continue du canal de vente en ligne, notre équipe de consultants vous accompagne dans la définition des KPI et d’un tableau de bord de suivi hebdomadaire et mensuel. Au vu des résultats, nous effectuons des recommandations d’actions concrètes, simples et chiffrées pour agir sur un ou plusieurs des indicateurs étudiés à l’aide de leviers comme :

  • Conversion :Performance, real user monitoring (RUM), ergonomie, ciblage comportemental, optimisations des formulaires, présentation alternative (tests A/B), facilités de paiement…
  • Acquisition : Référencement naturel (SEO), affiliation, image de marque, réseaux sociaux, vente privée, vente B2B2C, sites évènementiels, bloggeurs, médias, applications mobiles, jeux…
  • Fidélisation : Points fidélité, services personnalisés, questionnaires utilisateurs, conseils, offres promotionnelles, newsletter, …

Nos consultants peuvent également vous accompagner lors d’une mission ponctuelle « Quick Wins » afin de faire un audit fonctionnel / front office du site et d’identifier les points bloquants ou freinant l’atteinte des objectifs fixés. Sur ces points, nous proposons des pistes d’amélioration (ou d’étude complémentaire si nécessaire). Nous calculons et nous nous engageons sur la rentabilité effective des actions proposées : une prestation conseil à prix réduit, complétée d’une rémunération à la performance.

Des tests A/B peuvent également être mis en œuvre pour mesurer l’impact effectif d’une proposition ergonomique alternative de nos consultants.

Quelques exemples :

  • Solaris : analyse de la fiche produit et proposition d’un test A/B => augmentation de 30 % de clics sur le bouton d’ajout au panier de la version gagnante.
  • Matelsom : analyse du tunnel de vente et proposition d’une nouvelle approche ergonomique => amélioration du taux de transformation de 40%
  • Editions Francis Lefebvre : analyse du tunnel de vente et proposition d’un nouveau découpage de l’étape d’identification => augmentation du passage de cette étape de 55% et 7,5% de transformation supplémentaire

Enfin, notre pôle digital adossé à nos consultants peut prendre en charge votre gestion au quotidien pour produire des supports marketing (bannières, encarts promotionnels), du contenu rédactionnel ou pour faire évoluer l’interactivité, le design de votre site.

Vous cherchez à comprendre ?

Pour répondre à cette problématique, nous vous conseillons la lecture des ces dossiers et livres blancs. Si vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des enjeux et des solutions disponibles, nous vous recommandons les formations de Smile Training.

Livres blancs

Choisir sa solution e-commerce

Livre BL

Comment gérer son catalogue en ligne ? Quelles sont les contraintes à prendre en compte pour vendre à l'international ? Comment se préparer aux enjeux du multi-canal ?

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Mobile

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Comment définir une stratégie Mobile efficace ? Quels objectifs peut-on viser ? Site mobile ou application, comment construire un dispositif adapté et performant ?
Avec ce nouveau livre blanc, Smile présente un guide méthodologique ayant pour objectif d'accompagner le chef de projet dans la définition et la gestion d'un projet Mobile.

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Drupal Commerce

Sortie en août 2011, Drupal Commerce est la branche e-commerce du CMS mondialement connu, Drupal. Successeur de l'extension Ubercart, Drupal Commerce bénéficie du support de son éditeur Commerce Guys pour la gestion de la roadmap, l'animation de la communauté et les offres de support.

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Magento

Dès les premières versions bêta parues en 2007, cet outil - porté par l'éditeur américain Magento Inc. (anciennement Varien) - a généré un buzz phénoménal, au niveau mondial, permettant de fédérer en un temps record une communauté extrêmement active.

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