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Panier

Panier

Le panier ( « caddie » est une marque déposée) est donc l'entrepôt temporaire servant à stocker les articles sélectionnés par le client avant de passer à l'acte d'achat.

Le contenu de ce panier est généralement toujours visible sur l'ensemble des pages de votre catalogue et dispose d'une page dédiée permettant de modifier les quantités de produits sélectionnés, de supprimer des produits et de valider la commande.

Il existe cependant quelques spécificités que nous présentons ici.

a) Panier et produits configurables

Beaucoup de produits e-commerce ne permettent pas au client de modifier la configuration d’un produit, une fois ajouté au panier.
Cette difficulté est entièrement liée à la distinction que nous évoquions entre modèle et article. Lorsque vous ajoutez un tee-shirt à manches longues de couleur rouge en taille L dans votre panier, c'est un article que vous ajoutez et non plus un modèle. Cet article correspond à une référence unique (SKU).

Le panier contient donc des articles. L'opération consistant à changer la taille du tee-shirt sélectionné revient donc à supprimer l'article de votre panier pour en ajouter un nouveau. Peu importe qu'il soit associé au même produit. Cela ne fait pas de différence dans l'opération à effectuer.

b) Ventes incitatives

A la manière du cross-selling et de l'up-selling, certains sites proposent une nouvelle sélection de produits complémentaires directement sur la page panier.

C'est en effet le dernier endroit où vous pourrez proposer à vos internautes d'enrichir leur panier avant qu'ils ne rentrent dans le processus d'achat, de même qu’on trouve souvent des paquets de chewing-gums à la caisse des supermarchés.

On identifie deux pratiques majeures en la matière :

  • Une sélection fixe de produits phares ou en promotion indépendants du contenu du panier
  • Une sélection entièrement dépendante du contenu du panier. On proposera, comme pour le cross-selling, des produits susceptibles de compléter intelligemment le panier du futur client.
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c) Distance to promotion

Comme présenté dans les concepts fondamentaux, la « distance to promotion » est un autre outil permettant d’augmenter le montant moyen du panier de vos internautes. Il consiste simplement à annoncer dès l'ajout d'un produit dans le panier le montant restant pour bénéficier d'une promotion spéciale (généralement on affiche la somme nécessaire pour pouvoir bénéficier des frais de port gratuits).

Certains sites marchands vont même jusqu'à proposer directement une sélection de produits qui permettraient de bénéficier d’une promotion.

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d) Préservation du panier

Qu'advient-il du panier du client lorsqu'il quitte votre site sans être allé au bout de ses achats?

Si un problème technique l’a contraint à fermer son navigateur, il peut en effet être intéressant de restaurer le contenu de ce panier à leur prochaine visite.

Certains sites marchands vont même jusqu'à effectuer des relances par mail lorsqu'un utilisateur identifié a interrompu son acte de vente.

e) Commande rapide

Pour les clients qui connaissent les références de leurs articles (par exemple en cas d’existence d’un catalogue papier), un formulaire de saisie rapide peut être utile. Il leur permettra de saisir une liste de références pour accéder directement à la validation du panier.

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